Daniel Delgado Lorenzo
Papel de la comunicación en marketing.
La comunicación vista como un proceso constituye el contexto inmediato y amplio en el que se sitúan las diferentes técnicas que vamos a comentar y que son:
- Técnicas estructuradas, donde destacan la venta personal, el marketing directo, la publicidad, el patrocinio, la promoción de ventas, el merchandising y la publicidad y promoción en el punto de venta, las cuales permiten el desarrollo estructurado en cuanto a la comunicación mediante la planificación y control de los mensajes y su difusión.
- Técnicas no estructuradas que incluyen acciones de comunicación de carácter especial, (relaciones públicas y su cobertura informativa) cuyo control corresponde a los medios de comunicación que deciden la difusión y las condiciones en buena medida.
La comunicación comercial pues se define como un conjunto de técnicas de comunicación ligadas al producto o marca y no a la institución como tal. Su área fundamental es la publicidad, pero se realizan otras que son:
- La comunicación por el producto/ servicio.
- La realizada por las fuerzas de ventas, (vendedores, representantes y similares).
- La ligada a la promoción de ventas.
- La promoción en el punto de ventas.
- El merchandising.
- Las relaciones públicas de producto o marca.
- El marketing directo y telefónico.
- Las teletiendas.